Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas informações para os casos em que seja necessário fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Lembrando que a L’udax Professional fornece uma linha de alta qualidade em produtos profissionais sempre em parceria com os melhores fabricantes do país, utilizando ativos escolhidos de forma minuciosa além de tecnologia de ponta para a fabricação dos nossos cosméticos.

POLÍTICA DE TROCA

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site e deseja realizar a troca, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac@ludax.com.br  no prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o motivo da sua solicitação.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do(s) produto(s) em sua embalagem original, sem indícios de uso, lacrado, intacto e com todos os itens recebidos. Solicitamos ainda, que seja informado o número do pedido realizado para sua verificação. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também o peso do produto. Iremos analisar as imagens e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Observamos que nenhuma troca será autorizada e nem aceita sem que antes todo o processo de comprovação dos fatos seja finalizado, sendo que o cliente será constantemente informado sobre o mesmo. Nossas regras referentes a Política de Troca estão de acordo conforme o Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para esta solicitação, é necessário enviar um e-mail para sac@ludax.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Após receber o nosso retorno via e-mail, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, lacrado, intacto e com todos os itens recebidos, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Observamos que nenhuma devolução será autorizada e nem aceita sem que antes todo o processo de comprovação dos fatos seja finalizado, sendo que o cliente será constantemente informado sobre o mesmo. Nossas regras referentes a Política de Devolução estão de acordo conforme o Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES

Reforçamos que para qualquer caso de troca ou devolução, o contato deve ser realizado por meio de nosso e-mail sac@ludax.com.br anexando-se as devidas evidências. Nosso prazo de retorno com as respostas e/ou instruções é de até 05 (cinco) dias úteis.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, os seguintes pontos deverão ser respeitados:

• as solicitações devem ser realizadas com o prazo máximo de até 07 (sete) dias corridos contados sempre a partir da data de recebimento da mercadoria. Após esse período nos resguardamos ao direito de não aceitar os pedidos de troca ou devolução;
• os produtos não podem possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor, deterioração ou violação da embalagem;
• a embalagem interna e etiquetas originais devem estar em perfeito estado;
• o produto deve estar devidamente lacrado, sem nenhum sinal de possível utilização;
• sendo um produto de bem de consumo, não podemos aceitar a devolução do mesmo caso o (a) cliente julgue o resultado insatisfatório. O resultado não é garantido, pois depende de diversos fatores.

Nossos produtos são de uso Profissional, e não nos responsabilizamos por danos civis, criminais e materiais pelo uso dos mesmos.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido. O código do cupom será enviado via e-mail ao cliente após confirmadas todas as informações referentes ao processo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Em casos de compras realizadas via cartão de crédito, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a L’udax Professional envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. Esta por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno integral - pagamento por Pix ou Boleto Bancário

Em casos de compras realizadas via Pix ou Boleto Bancário, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a L’udax Professional irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias, diretamente para a conta designada pelo cliente.